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民意征集

2019年度赤峰市消费维权热点难点调查问卷

发布时间: 2020/4/30 21:03:15    来源:机关党委

 

1.  性别

  男□   女□ 

2.  年龄段

20岁以下□   20~30岁□  30~40岁□  40~50岁□ 

50岁以上£ 

3.  您在购买商品时,会注意商品的厂名、厂址、电话,商标、成份、生产日期、有效期等产品信息吗?

会注意  有时会注意  不会注意

4.  您在购物或进行其他消费时,是否会向商家索要发票等凭据。

会索要,不管哪种形式的消费

偶尔会,看消费金额或消费种类

不会索要,或不记得索要

5.  您对《消费者权益保护法》是否有所了解?

很了解  有一点了解  不了解

6.  您在消费时是否有过合法权益受到侵害的情况。

 

7.  您在消费过程中的合法权益受到侵害时,是否会通过一些渠道进行维权?一般会采取何种方式进行维权?

嫌麻烦,忍下这口气

与商家协商达成和解

12315消费者申诉举报中心或消费者协会投诉

向有关行政部门申诉

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼

8.  请在以下消费种类中选出你认为2019年度消费维权热点、难点的行业及存在的问题(可多选)

1)预付式消费:

主要行业:

美容美发  健身游泳瑜伽□  教育培训□  洗车养车£

超市□  果蔬配送□  共享服务£  餐饮£  其他£

存在问题:

经营者不重信誉不守承诺,随意变动服务内容,随意涨价,服务缩水£

经营者在已知经营不善、场地到期等情况下仍推销预付费项目,卷款跑路

经营者将店铺转让,双方权责关系不明确,原付费项目不能继续使用或只能折价使用或必需补交费用才能继续使用,使消费者消费成本增加£

店内规定霸王条款、强制消费、搭售、设置消费陷阱□ 

预付卡设置有效期,过期余额不退£

消费者由于工作、住址变动或其他原因需要退款,被拒£

(2) 汽车销售£

主要问题:

产品质量£  合同纠纷£  金融借贷服务£  售后服务£

维权难点:

产品质量出现纠纷,鉴定难£

设置消费陷阱、口头合同,消费者辨识难£

经营者扣押购车票据,维权取证难£

强制收取金融服务费、贷款服务变相加价,维权难£

车辆保养不当出现故障,相互扯皮协商难£

维权涉及问题复杂、专业,投诉解决难£

(3) 汽车维修£

主要问题:

收费不透明,猫腻多£ 

副厂配件收原厂配件钱,差价大£

夸大故障,小病大修,能换不修£

(4) 家装行业£

主要问题:

合同同暗藏陷阱、合同外加价£

预算报价低开高走£

拆项增加预算重复收费、转包抬高价格等等花样层出不穷£

装修材料与实际不附,图纸与实际效果不附£

拖延工期,产生尾款纠纷£

(5) 中介服务£

主要行业:

二手房£  二手车£  家政£  房屋出租中介服务£

主要问题:

中介机构普遍存在押金难退问题£

二手房、二手车质量问题£

二手房、二手车贷款问题£

(6) 金融理财£  保险产品£

主要问题:

业务人员介绍产品时,夸大收益,弱化风险£

理财产品合同内容多、专业性强、草率签订隐患多£

网络理财平台吸金后跑路,消费者无法维权£

(7) 教育培训服务£

存在问题:

教师资质含水量大,有名不副实现象£

虚假宣传、夸大宣传£

无发票,无合同,导致退款难£

合同不规范,导致维权难£

(8) 食品£  药品£  保健品£

存在问题:

食品、保健品虚假、夸大宣传治疗效果,欺骗消费者£

食品充当保健品销售、保健品充当药品销售£

以健康讲座、免费旅游、送纪念品、开展销会等形式销售不合格、劣质、过期药材、食材£

(9) 外卖服务£

外卖食品质量问题£

外卖商品缺斤短两问题£

外卖实物与展示信息不符£

外卖促销商品实际收费与促销广告内容不符£

(10) 家电产品£

(11) 通讯服务£

(12) 物业服务£

9.  您觉得如何能帮助消费者更好的维护自身权益

开展与维权有关的讲座£

相关部门加大监督力度£

在学校中普及维权知识£

加强媒体宣传力度£

您在生活中还遇到过哪些消费维权方面的难点问题,欢迎留言讨论

                                               

                                               

                                               


 

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