为规范全市旅游市场经营秩序,压紧压实涉旅经营主体责任,坚决整治价格欺诈、虚假宣传、强制消费等突出行业乱象,赤峰市市场监管局紧盯旅游旺季关键期,落地基层赋能、专项执法、事前引导多项举措,纵深推进旅游行业市场监管领域问题集中整治,全方位助力、持续筑牢旅游市场安全消费屏障。
一是精准赋能强基,规范执法提升履职效能。针对基层旅游市场执法力量薄弱、办案尺度不统一、执法程序不规范等痛点问题,市局坚持线上线下双向赋能,全面夯实基层监管执法根基。线上依托视频会议形式,面向全市12个旗县区市场监管部门开展专项业务指导培训,统一旅游领域执法标准、梳理办案要点、解读监管政策。线下深入5个旗县区开展下沉式实地督导指导,直面基层整治工作难点堵点,现场规范办案流程、明确工作标准、细化整治举措,层层压实属地监管责任。截至目前,累计培训约300人次。
二是深化专项整治,联动共治严守消费底线。坚持问题导向、靶向施策,聚焦旅游市场高频多发违法乱象,开展全方位、拉网式专项执法治理。重点严查旅游市场虚假宣传、违法广告、商业贿赂等不正当竞争违法行为,严厉打击“以购养游”、变相诱导消费、强制消费等侵害游客合法权益的违规行为。同时,健全跨部门协同共治机制,主动对接文旅部门,紧盯景区运营、导游执业、旅游消费等高发风险点位,常态化开展联合检查、联动整治,整合监管资源、补齐监管短板,凝聚齐抓共管的强大监管合力。截至目前,全市累计开展检查 62 次,覆盖经营主体 278 家,排查整改问题 12 个,查办案件5件。
三是前置合规引导,柔性监管压实主体责任。坚持预防为先、监管前置,常态化开展合规警示提醒和普法引导,从源头防范化解旅游市场经营风险。通过多渠道发布涉旅合规经营提示、违法线索征集公告共计5条,同步更新投诉举报公示牌1处,进一步畅通社会监督和游客维权举报渠道。持续推广旅游行业标准化合同范本应用,规范旅游合同签订、履行全流程,从源头杜绝霸王条款、合同纠纷等问题。深化柔性行政指导,面向辖区涉旅经营主体发放合规经营提示单200份,组织4家重点经营商户签订诚信经营承诺书,以信用约束倒逼主体履职。通过常态化普法宣讲、典型案例警示、上门精准指导,督促经营者严格落实明码标价、真实宣传、公平交易等法定责任,逐步构建起“政府监管、企业自律、社会监督”的共治格局,持续净化旅游市场消费环境。
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