一、基本情况2024年上半年，赤峰市全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询13733件，同比增长114.91%。其中，投诉12219件，占总量的88.97%，同比增长136.07%；举报1476件，占总量的10.75%，同比增长22.8%；咨询38件，占总量的0.28%。涉及争议金额984.89万元，为消费者挽回经济损失947.74万元。接收总量排在前三位的是红山区5228件、松山区3073件、宁城县1016件。各项数据中，投诉数量排前三位的为红山区4879件、松山区2762件、宁城县824件，举报数量排前三位的为红山区349件、敖汉旗303件、松山区302件。接收量按月总体呈先降后升趋势。2月份受春节假期影响，总体受理量较少；3月份受“3·15”消费者权益日宣传活动影响，消费者的维权意识增强，投诉举报咨询量均有所增长。二、投诉情况统计分析投诉接收12219件，同比增长88.97%。其中，涉及商品类7414件，服务类4805件。投诉共涉及争议金额984.89万元，为消费者挽回经济损失947.74万元。（一）涉及商品类投诉7414件，同比增长132.56%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品2559件、服装鞋帽596件、交通工具483件、家居用品284件、通讯产品224件,与去年同比分别增长129.1%、105.52%、100.41%、89.33%、67.16%。商品类投诉中食品类投诉仍是投诉重点，主要问题是虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识不合规、广告宣传语中涉及违法违规用语、厂家乱用执行标准等。食品安全关系到消费者的切身利益。消费者在购买时应注意查看食品的生产日期及保质期限，从正规渠道购买食品，并索取发票、购货小票等凭证。购买时需注意查看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、产品标准号等内容。购买散装食品时应注意散装食品经营者的卫生状况、经营者有无健康证、卫生合格证等相关证照、有无防蝇防尘设施等。购买肉制品、腌腊制品应到规范、固定的市场或门店购买，慎购无固定营业场所或推车销售的食品。（二）涉及服务类投诉4805件，同比增长142.8%。投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务类1306件、教育培训服务类374件、销售服务类344件、美容美发洗浴服务类318件、文化娱乐体育服务132件。与去年同期比前4项分别上涨179.66%、9.68%、398.55%、71.89%，文化娱乐体育服务类下降了43.35%。服务投诉问题中销售服务类投诉增长较快，较去年同比增长398.55%。其中，预付卡消费问题比较突出，多为办理了充值卡后商家更换经营地址要求退费、办理会员卡使用权限问题纠纷、购买商品后因不想要了要求退货问题、充值卡退费、商家不履行承诺等问题。餐饮和住宿服务类投诉较去年同比增长179.66%，主要问题集中在餐厅就餐时环境卫生、食物中有异物或变质、酒店退订等问题。由于购买预付卡可以获得一定的优惠，越来越多的消费者接受了这种消费模式。需要特别注意的是，在购买预付卡消费前要确认经营主体是否合法，是否具有营业执照和经营许可证，付款单位与经营主体是否一致，同时保留好每次的消费记录，以便以后一旦发生消费纠纷时，能够做到举证充分有效。三、举报情况统计分析举报接收1476件，较去年同比增长22.8%，反映较突出问题有：广告违法行为398件；不正当竞争行为264件；侵害消费者权益行为229件；食品安全违法行为177件。举报热点问题主要涉及虚假宣传、产品质量问题、制假售假、以次充好、销售过期商品、注册地址与实际经营地址不符等。网购因其方便、快捷、价格低等优势吸引了很多消费者。在网购时要选择正规的购物网站，查看商家的信用评级、用户评价和成交记录等，选择信誉良好的商家购买产品。要仔细阅读商品的详细描述、规格参数、功能特点等，确保符合实际需求。要警惕过低价格可能存在的陷阱，购买前要详细了解售后政策，同时，要使用安全的支付方式并保存好交易记录、聊天记录、支付凭证等，以备出现纠纷时提供相关证据。注：本报告数据来源于全国12315平台
2024-07-04
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